top of page

Algemene voorwaarden

​

Patrick’s Sleutelpunt – Zoetermeer
Versie: 11 oktober 2026

Bij Patrick’s Sleutelpunt staan vakmanschap, betrouwbaarheid en persoonlijke service centraal. Met deze algemene voorwaarden maken wij duidelijk welke afspraken gelden wanneer u bij ons producten koopt, een bestelling plaatst of gebruikmaakt van onze diensten.

​

Artikel 1:  Bedrijfsgegevens en toepasselijkheid

Patrick’s Sleutelpunt is gevestigd aan de Broekwegzijde 159 in Zoetermeer.

Bedrijfsgegevens

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de verkoop van producten, het uitvoeren van werkzaamheden en het verlenen van diensten door Patrick’s Sleutelpunt, voor zover ze vóór het sluiten van de overeenkomst op de juiste manier aan de klant beschikbaar zijn gesteld. Afwijkende afspraken zijn mogelijk wanneer deze vooraf duidelijk zijn overeengekomen. Dwingende wettelijke rechten van consumenten blijven altijd gelden.

​

Artikel 2:  Producten en diensten

Patrick’s Sleutelpunt biedt onder andere:

  • Het bijmaken van sleutels en autosleutels.

  • De verkoop van sloten, cilinders en veiligheidsbeslag.

  • Gelijksluitende cilinders en andere beveiligingsoplossingen.

  • De verkoop van kluizen en beveiligingsproducten.

  • Montage, vervanging en reparatie van sloten.

  • Hulp bij buitensluiting en andere slotenmakerswerkzaamheden.

  • Beveiligingsadvies en sluitplannen.

  • Pasfoto's en aanvullende dienstverlening.

Sommige producten en werkzaamheden worden speciaal op bestelling of volgens de wensen van de klant geleverd. Wij informeren klanten vooraf zo duidelijk mogelijk over de mogelijkheden, kosten en eventuele beperkingen.

​

Artikel 3: Offertes en prijsafspraken

Offertes zijn gebaseerd op de informatie die op het moment van opstellen beschikbaar is. Wanneer een offerte is opgesteld aan de hand van foto's, afmetingen of andere informatie van de klant, kunnen tijdens de uitvoering omstandigheden blijken die vooraf niet zichtbaar waren. Als hierdoor extra werkzaamheden of materialen noodzakelijk zijn, bespreken wij de gevolgen voor de prijs voordat wij deze aanvullende werkzaamheden uitvoeren. Tenzij anders vermeld, zijn offertes 30 dagen geldig. Een overeenkomst komt tot stand wanneer de klant ons aanbod accepteert en wij de bestelling of opdracht bevestigen, of wanneer wij op basis van de gemaakte afspraken met de uitvoering beginnen. Voor consumenten vermelden wij prijzen inclusief btw, tenzij de wet anders bepaalt. Eventuele bijkomende kosten maken wij vooraf bekend.

​

Artikel 4: Bestellingen en maatwerk

Bij het bestellen van specifieke producten, waaronder sleutels, autosleutels, gelijksluitende cilinders en andere beveiligingsproducten, kan sprake zijn van maatwerk. De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de door hem verstrekte informatie, voor zover deze redelijkerwijs van hem mag worden verwacht. Wij controleren waar mogelijk of de verstrekte gegevens voldoende zijn om de bestelling correct uit te voeren. Wanneer een product volgens de individuele specificaties van de klant wordt vervaardigd, kan dit gevolgen hebben voor de mogelijkheid om de bestelling te annuleren of te retourneren. Bij overeenkomsten op afstand informeren wij de klant vooraf als het wettelijke herroepingsrecht vanwege maatwerk niet van toepassing is. De wettelijke rechten bij een ondeugdelijk of verkeerd geleverd product blijven altijd bestaan.

​

Artikel 5: Betaling

In onze winkel worden aankopen in beginsel direct afgerekend, bijvoorbeeld contant of per pin. Voor zakelijke klanten of specifieke opdrachten kunnen wij betaling op factuur aanbieden. De betaaltermijn wordt vooraf overeengekomen en op de factuur vermeld.

Bij bijzondere bestellingen of werkzaamheden kunnen wij een aanbetaling afspreken. Voor consumenten gelden hierbij de wettelijke grenzen en bescherming tegen verplichte vooruitbetaling. Wanneer betaling uitblijft, nemen wij eerst contact op om tot een oplossing te komen. Eventuele wettelijke rente en incassokosten worden uitsluitend in rekening gebracht volgens de daarvoor geldende wettelijke regels.

​

Artikel 6: Levering en uitvoering

Wij streven ernaar bestellingen en werkzaamheden binnen de afgesproken termijn uit te voeren. Wanneer een levertijd afhankelijk is van een leverancier of de beschikbaarheid van materialen, informeren wij de klant daarover. Als levering of uitvoering vertraging oploopt, nemen wij waar mogelijk contact op en bespreken wij de vervolgstappen. Wettelijke rechten bij te late levering of niet-nakoming blijven behouden.

​

Artikel 7: Werkzaamheden op locatie

Bij montage, reparatie, vervanging van sloten of andere werkzaamheden op locatie maken wij vooraf zo duidelijk mogelijk afspraken over:

  • De aard van de werkzaamheden.

  • De verwachte kosten.

  • Eventuele voorrijkosten.

  • Benodigde materialen.

  • Eventuele bijkomende werkzaamheden.

De klant zorgt ervoor dat wij op de afgesproken locatie veilig toegang hebben tot de plek waar de werkzaamheden moeten plaatsvinden.

Wanneer tijdens de werkzaamheden verborgen gebreken of onverwachte omstandigheden worden vastgesteld, bespreken wij noodzakelijke aanvullende werkzaamheden en de eventuele meerkosten met de klant. Wij voeren deze aanvullende werkzaamheden alleen uit na overleg en akkoord, tenzij onmiddellijk handelen noodzakelijk is om gevaar of verdere schade te voorkomen.

​

Artikel 8: Spoedservice en buitensluiting

Bij spoedwerkzaamheden, waaronder hulp bij buitensluiting, informeren wij de klant vooraf zo duidelijk mogelijk over de tarieven en de te verwachten werkzaamheden. Wanneer de uiteindelijke kosten afhankelijk zijn van de situatie ter plaatse, lichten wij dit vooraf toe.

Wij kunnen bij werkzaamheden aan een woning, voertuig of ander beveiligd object vragen om een redelijke vorm van bewijs dat de opdrachtgever gerechtigd is om toegang te verkrijgen of werkzaamheden te laten uitvoeren. Bij twijfel kunnen wij besluiten werkzaamheden niet uit te voeren. Voor dringende reparatie- en onderhoudswerkzaamheden waarbij de consument specifiek om een spoedbezoek heeft verzocht, kunnen wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht gelden.

​

Artikel 9: Ruilen en retourneren bij aankopen in de winkel

Bij aankopen in onze fysieke winkel beoordelen wij verzoeken om ruilen of retourneren per situatie. Wij zijn niet verplicht om een product terug te nemen uitsluitend omdat een klant zich na aankoop bedenkt, tenzij wij hierover andere afspraken hebben gemaakt. Een eventuele retour of omruiling uit coulance vindt plaats in overleg. Speciaal voor de klant vervaardigde of aangepaste producten, zoals bijgemaakte sleutels en op maat gemaakte cilinders, kunnen in beginsel niet uit coulance worden geretourneerd.

Dit doet niets af aan de wettelijke rechten van de klant wanneer een product ondeugdelijk is of niet voldoet aan de overeenkomst.

​

Artikel 10: Herroepingsrecht bij verkoop op afstand

Wanneer een consument via internet, telefoon, e-mail of WhatsApp een overeenkomst op afstand sluit, geldt in beginsel het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is. Bij de aankoop van producten begint de termijn doorgaans op de dag nadat de consument het product heeft ontvangen. Bij diensten begint de termijn in beginsel op de dag na het sluiten van de overeenkomst. De consument kan binnen de toepasselijke termijn zonder opgave van reden laten weten de overeenkomst te willen herroepen. Dit kan via onze contactgegevens of, waar toepasselijk, via de herroepingsfunctie op onze website.

Bij een geldige herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen terug volgens de wettelijke regels, in beginsel binnen 14 dagen nadat wij van de herroeping op de hoogte zijn gesteld. Bij productretouren mogen wij, waar wettelijk toegestaan, wachten totdat wij de producten hebben ontvangen of de klant aantoont dat deze zijn teruggestuurd. De consument moet producten in beginsel binnen 14 dagen na de herroepingsmededeling terugsturen of terugbrengen. Eventuele directe retourkosten komen alleen voor rekening van de consument als dit vooraf duidelijk is meegedeeld. Het herroepingsrecht kent wettelijke uitzonderingen, bijvoorbeeld voor producten die daadwerkelijk volgens individuele specificaties van de klant zijn vervaardigd. Bij diensten die op uitdrukkelijk verzoek van de consument tijdens de bedenktijd beginnen, gelden afzonderlijke regels. Als de dienst met de vereiste voorafgaande instemming volledig is uitgevoerd, kan het herroepingsrecht vervallen. Bij eerdere herroeping kan onder de wettelijke voorwaarden een evenredige vergoeding verschuldigd zijn. Voor dringende reparatie- of onderhoudswerkzaamheden op uitdrukkelijk verzoek van de consument kan eveneens een wettelijke uitzondering gelden. Wij informeren de klant vóór het sluiten van de overeenkomst wanneer een uitzondering van toepassing is.

​

Artikel 11: Annuleren van bestellingen en opdrachten

Wanneer een klant een bestelling of opdracht wil annuleren, verzoeken wij dit zo spoedig mogelijk aan ons door te geven. Wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, handelen wij overeenkomstig deze wettelijke regels. In andere situaties bekijken wij of de bestelling of opdracht nog kan worden geannuleerd. Als voor een definitief overeengekomen bestelling of opdracht aantoonbaar kosten zijn gemaakt, kunnen wij deze, voor zover wettelijk toegestaan en redelijk, in rekening brengen. Eventuele annuleringskosten zijn afhankelijk van de aard van de overeenkomst, het moment van annuleren en de toepasselijke wettelijke regels.

​

Artikel 12: Garantie en klachten over producten

Wij vinden het belangrijk dat onze producten goed functioneren en voldoen aan wat de klant daarvan mag verwachten. Op consumentenverkopen is de wettelijke garantie van toepassing. Wanneer een product niet voldoet aan de overeenkomst, zoeken wij naar een passende oplossing, zoals kosteloos herstel of vervanging. Wanneer dat niet mogelijk of redelijk is, kunnen andere wettelijke oplossingen gelden. Schade die uitsluitend ontstaat door verkeerd gebruik, onjuiste montage door derden of andere omstandigheden waarvoor wij niet verantwoordelijk zijn, valt niet automatisch onder kosteloos herstel. Dit wordt per situatie beoordeeld.

Eventuele fabrieksgarantie of aanvullende garantie beperkt de wettelijke rechten van consumenten niet.

​

Artikel 13: Klachten en geschillen

Heeft u een vraag of klacht over een product of uitgevoerde werkzaamheden? Neem dan contact met ons op. Wij streven ernaar klachten zorgvuldig en binnen een redelijke termijn te behandelen. Wij vragen klanten om een klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven en, waar relevant, foto's of aanvullende informatie mee te sturen. Wij zoeken bij voorkeur samen naar een passende oplossing.

Wanneer wij er onderling niet uitkomen, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter. Op overeenkomsten is in beginsel Nederlands recht van toepassing, zonder afbreuk te doen aan dwingende consumentenbescherming die eventueel van toepassing is.

​

Artikel 14: Aansprakelijkheid

Patrick’s Sleutelpunt voert werkzaamheden zorgvuldig en vakkundig uit. Wanneer door een toerekenbare tekortkoming schade ontstaat, beoordelen wij onze verantwoordelijkheid overeenkomstig de wet. Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade die uitsluitend is ontstaan door onjuiste informatie van de klant, onoordeelkundig gebruik of werkzaamheden van derden, voor zover de wet dit toestaat. Bij het vervangen, aanpassen of monteren van sloten kan het noodzakelijk zijn bestaande onderdelen of afwerkingen te wijzigen. Wanneer voorzienbare gevolgen voor de afwerking bestaan, informeren wij de klant hierover vooraf. Deze bepaling beperkt geen aansprakelijkheid die volgens de wet niet mag worden uitgesloten.

​

Artikel 15: Privacy

Wij gaan zorgvuldig om met persoonsgegevens. Meer informatie over het verzamelen, gebruiken en beschermen van persoonsgegevens staat in onze privacyverklaring op de website.

​

Artikel 16: Wijzigingen in de algemene voorwaarden

Wij kunnen deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer onze dienstverlening of de toepasselijke regelgeving verandert.  Voor bestaande overeenkomsten blijven in beginsel de voorwaarden gelden die bij het sluiten van de overeenkomst van toepassing waren, tenzij een wijziging rechtsgeldig met de klant is overeengekomen. De actuele versie van de algemene voorwaarden is beschikbaar op onze website.

​

Artikel 17: Contact

Heeft u vragen over onze algemene voorwaarden, producten of diensten?

Neem gerust contact met ons op.

Patrick’s Sleutelpunt
Broekwegzijde 159, 2725 PD, Zoetermeer
www.sleutelpuntzoetermeer.nl
Info@sleutelpuntzoetermeer.nl
+31793690126

​

bottom of page